in PRÄSENZ
Der Arbeitsalltag in Behörden ist geprägt von vielfältigen Anforderungen: Bürgeranliegen, rechtliche Vorgaben, Zeitdruck und Abstimmungen zwischen Fachbereichen. Dabei entstehen immer wieder herausfordernde Gesprächssituationen — etwa bei Ablehnungen, emotionalen Reaktionen, hohen Erwartungen oder unterschiedlichen Interessen.
In diesem Seminar lernen Sie, auch in schwierigen Situationen klar, ruhig und wertschätzend zu kommunizieren, Ihre Rolle sicher wahrzunehmen und gleichzeitig serviceorientiert zu bleiben. Sie stärken Ihre Handlungssicherheit im Bürgerkontakt ebenso wie in der Zusammenarbeit mit Kolleg*innen und anderen Behörden.
Ziel ist es, Konflikte konstruktiv zu klären, Grenzen professionell zu setzen und Gespräche auf Augenhöhe zu führen — ohne rechtliche Rahmen oder dienstliche Vorgaben zu verlassen.
Bei Interesse rufen Sie mich an unter +43 699 818 48 696 oder schicken Sie eine E-Mail an office@krien.at. Ich freue mich von Ihnen zu hören!