sicher reagieren und positiv auffassen
Beschwerden werden oft als Belästigung oder Kritik verstanden, doch stimmt das? Wie zufrieden Kunden sind, hängt in großem Maße davon ab, wie es uns gelingt, auf deren Bedürfnisse einzugehen.
Inhalte:
- Es beginnt mit der richtigen Einstellung
- Do’s und Don’ts im Umgang mit Beschwerden
- Professionelle Kommunikation (mit vielen Übungen und der Analyse von Beschwerdesituationen)
- Phasen des Beschwerdegesprächs
- Besonders schwierige Kunden und Tipps für den Umgang mit diesen
Dauer: 1 Tag
Bei Interesse rufen Sie mich an unter +43 699 818 48 696 oder schicken Sie mir eine E-Mail. Ich freue mich auf Sie!